„Udělali jste už vše pro to, aby byli klienti s vaší službou spokojeni? Chcete získat nový náhled, ocenit váš tým a posunout zařízení dál během jediného dne?“
Klientský audit přináší pohled lidí s vlastní žitou zkušeností se sociálními službami. Během jednoho dne se auditoři zaměří na každodenní život ve službě, její prostředí, pravidla i komunikaci. Dozvíte se, co ve vaší službě funguje dobře a kde můžete udělat další krok ke kvalitnějšímu životu lidí, kteří ji využívají.
Auditoři
Auditoři jsou proškoleni na hodnocení služeb poskytovaných v zařízeních pro osoby s mentálním postižením.
Časový průběh
Jde o společné setkání pracovníků poskytovatele sociálních služeb a auditorského týmu. Klientský audit probíhá v rámci jednoho dne. Do 14 dnů po auditu je auditorským týmem vypracována a zaslána zpráva se záznamem rozhovorů a doporučením auditorů.
Výstup
Zpráva obsahuje: popis prostředí, přepis rozhovorů, ocenění auditorů, doporučení auditorů a den auditora pro ukázku, jak mohou lidé žít.
Podívejte se na službu očima lidí s žitou zkušeností.
Právě tito lidé mohou být potenciálními klienty vašeho zařízení.
Přečtěte si, co o auditech a jejich přínosech říkají vaši kolegové z branže:
Díky auditu jsme zjistili, na co se práci s klienty více zaměřit. Máme srovnání s inspekcí sociálních služeb, která klade velký důraz na správnost byrokratických postupů při tvorbě a nakládání s dokumenty. Klientský audit je naproti tomu o uživatelích služby.
Jordan Smith, ředitel DOZP Praha- Vršovice
U některých výsledků jsme se shodli v týmu, že bychom bez auditorek nedokázali vidět danou situaci z pohledu klienta. Přeci jen naše „profesní slepost“ již funguje a nejsme si po delší době vědomi chyb, kterých se při práci s mentálně postiženými klienty dopouštíme.
Taylor Johnson, ředitelka CHB Jiskra, Prostějov
Reliable and trustworthy. I highly recommend this business to anyone looking for top-notch products/services.
Casey Williams
Impressive attention to detail and excellent communication. Working with this team has been a pleasure.
Riley Brown
Kontaktujte nás
Máte o audit zájem? To nás velmi těší. Rádi vám zodpovíme dotazy, nebo rovnou domluvíme termín auditu.
Mám na starosti auditorský tým. Jsem osobně přítomna na auditech, pomáhám auditorskému týmu se zápisem a zpracováním výstupů. Mám na starosti vzdělávání auditorů a PR a propagaci.
Vedu porady auditorského týmu a přípravy na konkrétní audity. Jsem osobně přítomná na auditech v Praze a okolí. Auditorskému týmu pomáhám se zápisy a zpracováním výsledků.
Esther Howard
Dělám backoffice. Pomáhám zpracovávat zápisy z auditů a připravuji podklady pro výstupy.
Podcast Dobroskladem o klientských auditech s auditorkou Sandrou a sociální pracovnicí Klárou Sdílejte na:
